初赛（笔试）
初赛于3月30日上午举行，街道北四楼会议室、鸢都社区二楼会议室、府佑社区二楼会议室以及山东金盾消防培训学校四个考点同步开考，192名客服工作人员齐聚一堂，以笔试形式展开激烈角逐。
比赛内容主要围绕客服工作中常用的法律法规、行业服务标准等理论知识，旨在全面检验参赛者的理论素养。街道纪检监察工委全程监督，确保比赛公平、公正、公开，前31名晋级决赛。
决赛（面试）
决赛于4月13日上午在鸢都社区二楼会议室举行，采取结构化面试形式，高新区物业办主任王莹，市住建局物业科副科长张平，街道党工委副书记、政协委员联络室主任刘宗辉，部分社区党委书记、物业企业负责人、小区业委会主任担任决赛评委。
面试题目紧扣物业服务工作实际，包括演讲和模拟案例解答两部分，既考察参赛者的综合分析、组织协调、沟通交流、创新应变等能力，又注重举止仪表等综合素质的展现。其中，第一题为开放性题目“如何成为一名优秀的物业客服工作人员”，引导参赛者深入思考职业定位和角色担当；第二题则是一道应急应变题目，旨在检验参赛者在面对突发情况时的应变能力和处理技巧。
金马社区紫宸名郡客服人员 孙淑琳
比拼技能，碰撞思想；展示形象，诠释匠心。2024年，新城街道深入实施“服务素质提升行动”，通过举办物业客服职业技能竞赛，不仅为行业人才提供展示自我、交流学习的平台，更通过竞赛的形式全面检验辖区物业客服能力，激发从业人员职业荣誉感和使命感，激励其不断提升专业素养和服务水平，提供更加优质、更有温度的物业服务，为辖区物业行业高质量发展注入新动力，切实提升居民幸福感与满意度，助力小区精细化治理提档升级。
