“喂，是社区吧？我想问问现在对咱老人有什么补贴政策吗？”近日，新城街道府佑社区工作人员姚楠接到了一通电话，家住十甲花园A区的一位老人咨询养老政策。居民来电咨询已是常见业务，但几番交流下来，姚楠还是敏锐地发现老人应该是遇到了难处。

78岁的年纪，独居，子女不在身边……在与社区工作人员的“唠嗑”中，老人讲述了自己的“家事”，而这些“家事”也成了府佑社区的“大事”。

很快，社区党委书记李欣就与网格员到老人家中探访，面对面了解老人的实际情况。据了解，老人早年从外地嫁入，如今独生女也已50多岁，老伴去世后，老人越来越不愿出门，朋友越来越少，晚年独居生活问题成了“难题”。

“社区第一时间对接社保、卫计等部门，基于老人的实际情况，梳理利好政策，协助老人顺利申请到了独生子女奖励扶助，将老人的情况建档留存，待符合高龄补贴条件后及时申报。”府佑社区党委书记李欣说。

考虑到老人女儿因身体原因不能在身边照料的情况，社区党委发挥“一领五联”治理模式效能，依托“服务联动”机制，链接潍坊学院、吾悦银座超市、可恩口腔等共建单位资源，将老人确立为志愿者帮扶对象，根据老人生活需要，实施“老人点单——社区派单——志愿者接单”，上门为老人提供代买药物、打扫卫生和情感陪护等精细化服务。同时，将关怀嵌入网格走访巡查和物业日常服务，指导社区网格员和物业工作人员，及时关注老人生活起居和身体健康情况，保障好“小修小补”、开展好走访慰问。

“孩子们来我家陪我聊天，别提多开心了。这周末，李书记还给我打电话，邀请我参加小区里的物业公开日活动，一家人都鼓励我多出门。”一系列暖心举措，让老人感动不已。

“我们始终以居民需求为导向，对辖区80岁以上高龄老人全部建档，联合合作社、物业、志愿者等力量，为辖区老年居民提供高质量、多元化的养老服务，除了日常走访，我们还定期针对不同年龄老人，组织看电影、送粽子、办晚会、开义诊等特色化服务，让各个年龄段的老人都能老有所乐。”李欣说。

电话里是“家长里短”，更是“急难愁盼”，居民的家事也是社区的大事，新城街道以“时时放心不下”的责任感和“事事心中有底”的行动力，让更多来自居民的动人“回音”在春天回荡。（潍坊高新融媒记者：郭鑫）