近日，潍坊市人民政府办公室
公布全市首批基层政务服务
“标杆型”站点名单
潍坊高新区
清池街道便民服务中心
新昌经济发展区便民服务中心
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清池街道便民服务中心坚持以提升群众满意度为宗旨，以“流程最简、服务最快、场景最优、特色最突出”为目标，从功能布局、窗口设置、办理事项、网办深度等方面精准发力，全力打造“标杆型”基层政务服务清池样板，打通服务群众“最后一公里”。
优化街道便民服务中心功能布局，规范设置咨询引导、综合服务、自助服务、休息等候等功能区域，科学划分综合受理、一链办理、帮办代办、投诉受理等办事窗口，统一受理承办劳动就业、社会保障、社会救助、残疾人帮扶、卫生健康、退役军人服务、印鉴盖章等便民服务事项，统一制作窗口岗位牌、“综合受理”吊牌、评议卡、“好差评”评议摆台、易拉宝展架，开通老年人、残疾人和军人等群体办事绿色通道。同时，配备雨伞、老花镜、轮椅、无线WIFI、复印打印、纸笔、急救药包等人性化便民设施，最大限度便利群众。
强化窗口服务规范化、标杆化管理，践行“马上就办、办就办好”“进一次门、办所有事”理念，完善首问负责、帮办代办、限时办结、绩效评议等制度，形成高效统一的基层政务服务业务流程与工作规范。全面梳理认领与群众生活息息相关的政务服务事项64项，公示服务事项清单，积极承接上级部门下沉下放的全部政务服务事项，推进依申请事项“应进必进”“一门受理”。加强“无证明城市”建设，梳理第一批政务服务“免提交”事项清单，完成街道8个部门站所和12个社区的证照关联工作。
街道便民服务中心与12个社区便民服务站强化工作联动，依托“社区微网格”，拓宽服务群众渠道，创新实施“我为您办好”政务服务帮办代办机制，坚持民呼我为、小事即办、急事快办、难事特办、老弱病残上门办，为群众提供延时服务、预约服务、上门服务等个性化服务，不断延伸服务触角，真正实现精准指导、一次办好，把贴心、暖心、省心送到群众心坎上。
为进一步夯实基层政务服务基础，提升基层政务服务能力水平，根据上级关于基层政务服务“三型达标”创建工作要求，加快构建“标准统一、运行规范、服务高效”的基层政务服务体系，不断强化服务场所设置，细化业务办理，优化服务模式，提升基层政务服务能力和群众满意度。
按照基础型、标准型、标杆型“三步走”创建方式，高标准建设发展区便民服务中心、社区便民服务站，规范设置综合服务、休息等候、业务办理、政务公开等多个功能区。发展区配备社保查询自助服务机、医疗急救箱、打印机等必要的设施设备，充分满足群众办事需求。建立老年人、残疾人等特殊群体办事通道。
发展区便民服务中心人推行“一窗受理，全科服务”，统一制作包含窗口工作人员姓名、联系电话、服务事项和照片的新式工作牌10块，评议箱1个、服务评议卡100余张，“好差评”二维码2块，窗口工作人员帮助群众对办理事项详细了解、理顺程序、快捷办理，提供证明出具、代缴收费、社会救助、政策咨询等业务服务。同时，为4个社区便民服务站统一制作包含窗口工作人员姓名、联系电话、服务事项和照片的新式工作牌19块，评议箱4个、服务评议卡150余张，“好差评”二维码8块，配置互联网、电子政务外网等，不断提升办事效率，主动接受群众监督。
发展区制定出台便民服务中心工作制度、延时预约服务制度、投诉制度、帮办代办制度等工作制度，根据不同群众需求，提供工作日延时、上门、预约、节假日不打烊等服务，为群众提供多样的服务形式。建立发展区、社区、网格三级联动帮办代办队伍，加强服务评价，配备评议箱、评议卡，并使用政务服务“好差评”二维码，收集群众意见，不断提升政务服务水平。
