热线是“考卷”，群众是“考官”。新城街道知微社区创新“1+3+N”热线办理工作机制，以多方联动、共同商议的方式，破解社区治理难题，实现“大事一网联动、小事一格解决”，全力以赴解决群众“急难愁盼”，书写群众满意“答卷”。

在知微社区邮电新村小区，社区党委书记王小凯正带领物业工作人员和居民查看小区刚更换的公共排水管道。邮电新村小区建成近20年，近期，有居民向社区网格员反映小区地下室内公共排水管道出现漏水情况，社区了解到情况后立即进行处理。

新城街道知微社区党委书记 王小凯

我们社区与小区党小组党员、物业、相关居民召开协调会，共同商讨解决方案，最终在社区推动下，物业主动垫付资金推进工程。

邮电新村小区项目经理 周国建

了解到情况后，按说这个情况应该启用维修基金，启用维修基金程序繁琐，时间长，物业垫付资金，聘请专业人员，积极行动，利用一天的时间维修完毕。

居民 赵女士

把我们的管道全都换了，现在全都是新的了，非常好。

知微社区有9个小区，其中7个小区建成于2000年以前，面临着老旧小区多的治理实际，社区创新“1+3+N”热线办理工作机制，即社区党委牵头，小区党小组、物业、网格成员参与，将辖区9个小区分成5个网格，实行网格化管理，通过线上线下多种途径收集居民诉求，以多方联动、共同商议的方式，破解社区治理难题，实现“大事一网联动、小事一格解决”。

新城街道知微社区党委书记 王小凯

对居民反映的问题，第一时间联系来电人和物业了解情况，网格长到现场查看，摸清来电人的真实诉求，及时组织相关人员共同研究协商解决办法，争取在最短时间内解决居民的“急事、难事、要事”，实现前置化解决矛盾。

知微社区还将各类共建资源全部纳入网格，当遇到居民反映的问题需相关部门帮助解决时，启动“社区吹哨，部门报到”模式，实行网格联动、齐抓共管，积极帮助居民解决棘手难题。

新城街道知微社区党委书记 王小凯

下步，知微社区将始终坚持民有所呼、我必所为，以事关居民幸福指数的12345热线为切入口，持续深化“1+3+N”热线办理工作机制，进一步提高热线诉求响应率、解决率和满意率，扎实解决服务居民“最后一米”问题，激发社区多元共治活力，不断提升居民幸福感、获得感、安全感。（潍坊高新融媒记者：郭鑫）