住宅小区是基层治理的最小单元，事关居民生活品质。在辰隆星河城小区，管道堵塞、地下室漏水等问题曾一度困扰着这里的居民。如何破解？小区物业从居民最关心的“急难愁盼”问题出发，全力推动小区管理服务水平提质增效。

工程这边干完之后，尽快把这块墙皮弄出来，要不然砌完之后这个味道对人身体不好。

前段时间，新城街道梅园社区辰隆星河城物业接到居民反映储藏室漏水的问题，了解到情况后，物业项目经理石念字立即带着工程师傅到现场进行查看，并商讨解决方案。

辰隆星河城物业项目经理石念字

需要现场注浆封堵，第一步封堵完之后，过了一星期，看看还是不行，我们又做了一个方案，工程部做的方案，用封堵，把原有的地面破开，破开之后封堵，现在又过了一周，现在没问题了，第三步，我们需要把破损的泛黄起皮的墙面修复好。

辰隆星河城建成于2013年，现有793户居民。作为一个建成十多年的高入住率小区，管道堵塞、管护失修等“老年病”开始逐渐出现。

辰隆星河城物业项目经理 石念字

如同人到中年“血管”各种问题层出不穷，堵得不止是管内，更是人心，这个事我们物业必须担起责任来。

综合考虑各种因素后，物业自筹资金，物业工作人员全员上阵，用心用情用力为业主解决问题，让小区重新焕发“年轻态”。

辰隆星河城物业项目经理 石念字

我们集中疏通清洗园区地下主管道560余米，优先保障园区主管道畅通无堵塞，拆卸清洗疏通楼宇内分户共用主管道35根，彻底解决了管道堵塞问题，还解决地下室漏水、安装人行门禁防撞防夹设备等暖心事件60余件，让业主住家无忧、邻里和谐。

居民 唐先生

现在我们有什么烦心事，找物业马上就能解决，有什么急事找到物业也能顺利解决，我们现在感觉到非常踏实。

除了各种“小毛病”，老小区更有尚未显现的“隐疾未病”。参加过多次街道组织的实训活动，石念字深知唯有抓好品质提升，把工作关口前移，才能给业主稳稳的幸福。

辰隆星河城物业项目经理 石念字

我们制定了全员巡检制度，在星河城，全体物业人员都是“片区巡查员”，以楼栋为一片区，管家、保洁、保安全员巡检，发现问题以管家为中心及时处理报失报修，做到巡检无死角、问题闭环解决。

物业用实际行动赢得了业主的高度认可与支持，小区三季度物业类12345热线零投诉。

辰隆星河城物业项目经理 石念字

下一步，我们将全员培训，做到全员是安全员，全员是巡检员，更深一步把工作做到深处做到实处。（潍坊高新融媒记者：郭鑫）