前段时间，新城街道鸢都社区检验检疫局宿舍有居民通过12345政务服务便民热线，反映其居住的小区内污水管道堵塞、外排不畅，希望尽快疏通污水管道。高新区城管中心坚持“事要解决、办就办好”，迅速行动，用最短的时间解决问题，得到居民的点赞。

记者跟随城管中心的工作人员来到检验检疫局宿舍，居民刘先生告诉记者，小区始建于1996年，前段时间发现小区污水排放不畅，到处都有难闻的气味。

居民 刘克增

我们这个小区的业主反映也比较大，发现小区的污水管道马上就要溢出来了，我们就向有关部门进行了反映。

接到居民的诉求后，高新区城管中心立即组织相关科室、市政养护队伍与业主取得了联系，共同到现场进行落实查看。

高新区城管中心市政养护科科员 王传金

经现场摸排，发现小区连接市政管网的管道堵塞严重，淤泥板结现象严重，导致排不出水去。

城管中心立即着手组织测绘、设计、施工单位对施工维修方案多次研究论证，最终商定在金马巷重新铺设污水管道，新设污水井，将小区内污水接入市政污水主管道内，彻底解决污水外排不畅的问题。

高新区城管中心市政养护科科员 王传金

我们调用国内先进的3D VR检测机器人对周边管线、路面结构，进行VR可视扫描，提高了开挖的精度，保证快速开挖，快速施工，快速恢复。

仅5天的时间，污水管道铺设完成、道路恢复完成、小区污水外排正常，问题得到解决。日前，检验检疫局宿舍居民代表专程来到区城管中心，赠送了一面印着“为民办事关怀备至 为民排忧情深似海”的荣誉锦旗，为高新区城管中心接诉即办、切实为居民排忧解难的工作作风点赞叫好。

居民  刘克增

现在已经非常畅通，业主非常满意，在此我们也表示感谢，给我们解决了后顾之忧，也就给我们创造了良好的居住环境。

近年来，城管中心扎实做好12345政务服务便民热线接诉处置工作，用心用情解决企业群众“急难愁盼”问题，坚持“有呼必应、有诉必接”，筑牢联系群众的“连心桥”，坚持“事要解决、办就办好”，持续打造利企便民的“暖心线”，全力推动把群众的“想法”变成工作的做法，及时回应群众关切，通过解决“一件事”，探索形成办好“一类事”的工作流程和标准规范。（潍坊高新融媒记者：郭鑫）