“书记您好，我在装修的时候缴纳了装修押金，现在已经装修完了，但物业想把我的装修押金作为物业费扣除后再把剩余钱款退回，我觉得这样不合理。”近日，在鸢飞社区开展的“社区书记接待日”活动中，北海公馆小区业主夏女士提出了疑问。鸢飞社区党委书记苏允泽第一时间与物业负责人当面求证，并告知物业负责人，虽然该业主尚未缴纳物业费，但物业公司不能将装修押金和物业费捆绑收取，物业公司表示尽快退还押金，同时也督促该业主尽快缴纳物业费。

        一两张长桌、三五个小凳，在高新区新城街道，每个社区每月至少开展2次“社区书记接待日”活动，社区书记们现场“坐镇”，和小区物业负责人一起，与来访居民面对面交谈，让居民的关心事、操心事、烦心事，件件都有了落实和回应。

（上图为新城街道鸢飞社区书记接待日现场）

        物业管理涉及群众切身利益，是解决群众“急难愁盼”问题的前沿阵地。为从根上解决物业管理痛点难点问题，今年以来，高新区创新举措、理顺机制，深入开展物业管理提升攻坚行动，建立长效治理机制，全面提高物业管理服务质量和水平。

        高新区成立由区领导任组长，13个职能部门、5个街道为成员的攻坚专班，分两批对23个重点小区、91类重点问题进行集中攻坚，进一步压实街道和社区属地责任、物业企业主体责任，加强居委会、业委会、物业企业三方共治。截至3月中旬，重点小区问题解决率达91.22%。

（上图为新城街道玉清社区书记接待日现场）

        为确保物业管理提升攻坚行动取得实效，高新区建立物业管理问题日通报、周通报以及物业企业定期考核机制，区热线办每日推送重点小区物业管理投诉问题，区物业办每周通报问题解决情况、定期给物业企业考核打分，压紧压实相关单位工作责任。各街道80余名科级干部包靠重难点小区，每周2次到小区现场办公，督促物业企业靠前服务、限期解决业主问题。

        为畅通群众诉求解决渠道，高新区构建区级、街道、社区、物业企业四级联动机制，建立全区物业管理类12345热线诉求台账，加强责任单位协同配合，确保问题一办到底、治理到根。通过务实有效的举措，根治了一批小区车辆管理、门禁管理等问题，全区物业管理类热线诉求数量实现逐月递减，今年2、3月份环比分别下降20.05%、19.9%。

（上图为新城街道玉龙社区书记接待日现场）

        下步，高新区将进一步加大工作力度，持续推进物业管理以“制”促“治”，推动物业服务向高品质和多样化升级，不断提升群众生活品质。