每逢周末，是新城街道各社区和小区物业的“物业服务公开日”，他们通过“社区、物业摆摊”，畅通居民诉求反馈渠道，协调解决小区物业管理和服务的痛点、难点、堵点。就在上周六，在新城街道玉龙社区金都国际广场小区“物业服务公开日”的现场，来了一位特殊的业主。

金都国际广场物业部经理 穆乃品：她就问我，我是10号楼14-2楼业主张爱丽，我说怎么这么多年也联系不上你？物业费也没交。

据业主张爱丽本人叙述，2013年，她因意外导致身体大面积烧伤，送医后，医院下达了3次病危通知书。这十年，她大部分时间在北京治疗。

业主 张爱丽：这不这么多年过去了，我现在身体也基本上恢复正常了，那几天我就寻思去那个房子过去看看，扔了这么多年，结果去正好也赶巧，正好碰上穆经理了。

听了张爱丽的叙述，物业经理穆乃品认为她的情况确实比较特殊，便立即向总公司做了汇报。经总公司研究，决定为张爱丽免除十年的物业费，累计人民币5000余元。

金都国际广场物业部经理 穆乃品：包括今年的都给她免了，她治疗花费花了100多万元，现在个人生活都很困难，从交谈中就能感受到。

得知张爱丽即将再次去北京接受康复治疗，为帮其减轻经济负担，穆乃品还帮着想了一个好办法。

金都国际广场物业部经理 穆乃品：我就给她出了主意，租出去，物业费也不用你拿了，你还挣着房租，减轻生活压力，后续有什么要维修的，你就过来找我就行。我给找个中介托管着，也不用你操心了，到时候中介托管着，把钱打在你账户上就行。

业主 张爱丽：反正非常感动，就是说没想到，这是我没想到的，非常感谢。（潍坊高新融媒记者：裴悦廷 郭鑫）