每逢周末，是新城街道各社区、小区物业“摆摊”的日子。辖区各社区、物业服务企业利用居民休息时间，通过“社区、物业摆摊”持续开展“物业服务公开日”，畅通居民诉求反馈渠道，前置化收集居民需求，让居民所急所盼得到及时有效的回应，受到广大居民、业主的一致好评。
今天，在新城街道玉龙社区金都国际广场小区“物业服务公开日”的现场发生了一件暖心事。
现场，一位十年未曾谋面的业主突然出现在了摊位前。“当时挺惊讶的，这位业主十年一直联系不上，物业费、城市垃圾处理费也欠了十年。”金都物业经理穆乃品说。
据了解，该业主前来咨询物业费及房屋贷款问题。根据业主本人叙述，2013年左右，她因意外导致身体大面积烧伤，送医后，医院下达了三次病危通知书，凭着顽强的意志挺过了危险期，但仍经历了三年生活不能自理的艰难过程。这十年，她大部分时间在北京治疗，产生了巨额医疗费，生活十分困难。这次回家，听说小区今天开展“物业服务公开日”活动，想借机会把事情说明白，“十年间，只顾着保命、治疗，无暇顾及交物业费，也确实没有能力交。”该业主说。
得知具体情况，金都国际广场小区金都物业第一时间向总公司请示，免除了该业主十年所欠的物业费。同时，物业也与开发商沟通了该业主的情况，最终，开发商决定，由开发商垫付的房屋贷款也将为该业主免除一部分。
“我们做了这个决定之后，现场参加活动的业主也纷纷为物业的做法点赞。作为一名物业工作人员，为业主解决困难是我们分内的事情。”穆乃品说。
