因为居民生活习惯、家庭收入等原因，棚改回迁安置小区的物业管理在许多地方都是个老大难问题。那么，老大难问题有没有破解之道？让我们去新钢经济发展区蔡家楼小区看看。

2010年，新钢发展区蔡家楼股份经济合作社居民整体搬迁到蔡家楼小区，小区物业最初由合作社负责。三年前，合作社为提高小区管理水平，通过公开招标方式引进了商业化的物业服务企业——潍坊和盛物业管理有限公司。入驻第一年，和盛公司就遇到了许多物业公司在棚改回迁小区经常面临的问题。

潍坊和盛物业管理有限公司项目经理 蔡程：

物业公司入驻的第一年，居民还没有把身份转变过来，不仅对交纳物业费有抵触情绪，小区大事小事都喜欢找合作社，甚至有的老人都不知道什么是物业费。

引进专业的物业公司，目的在于提升小区管理水平，提高居民生活品质。居民的不理解、不接受让合作社和物业公司都陷入了尴尬。怎么才能让居民了解并接受商业化的物业管理，走出以前的思维定式？没过多久，居民们发现，小区内的一些党员多了个身份——“红楼长”。

“红楼长”蔡绪金：

像我们这一部分老党员，基本上都加入了“红楼长”队伍，平日里发挥余热，代表居民与物业、合作社商讨、反馈物业治理难题。能为社区治理出一份力，大家的积极性甭提多高了。

“红楼长”来自小区群众威信高、热心公益的党员。有了“红楼长”在居民、物业、合作社三者之间做“调和剂”和“宣传员”，居民对物业管理的接受程度大大提高，一个以“红色物业+商业物业+合作社集体”的新型物业管理模式在这个小区逐渐形成。和盛物业抓住居民认可度上升的有利时机，从解决群众身边的小事、急事、难事做起，实施专业车位管理、公共绿化提升行动，全面改变小区面貌，美化小区居住环境；对于居民反馈的下水道堵塞等问题，及时上门维修，用真诚服务赢取居民对物业的认可，目前，小区物业费收缴率已达96%以上。

居民：比原来管得好了，管得细了。通过搞物业以后，楼前楼后干净了，人也顺心了。原先在大门外乱停车，现在都管起来了，不让停了，现在群众对这方面很满意。

与此同时，合作社通过发展壮大集体经济，增加居民集体收入，来反哺物业管理服务。

新钢发展区钢城社区蔡家楼股份经济合作社党支部书记 蔡绍辉：

在不断壮大集体经济的同时，通过物业费先交后补的方式，给居民每人每年补贴物业费600元，为居民提供实实在在的福利，不断提升居民的获得感、幸福感和满足感。