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物业服务提升在行动
来源:潍坊高新融媒  日期:2023年02月17日

“亲情”服务 用心“管家”

物业管理服务就像一座桥梁,既是邻里之间的沟通者,也是社区人文的牵线者,而物业服务者则是与业主沟通的第一门户,保安、保洁以及小区环境监管等不同的服务维度都需要物业管家来进行沟通协调。秉承“精诚服务,精致生活”服务理念的潍坊青鸟华光物业管理有限公司,通过提供“亲情式”管家服务,持续提升北大锦城小区居民的获得感、幸福感。

一大早,北大锦城小区居民张先生来到物业服务中心报修。张先生最近刚从老家回来,发现自家地下室的门开关有点问题,希望物业帮忙修理一下。物业管家立刻联系了维修人员张吉斌,不到十分钟,便帮助张先生解决了问题。

“遛弯的时候顺便过来说了一下,没想到物业立刻安排人来修好了,真的挺好的。”高效的物业服务让张先生连连点赞。

从下水道堵塞到门窗打不开,从住户家中到小区花园,像这样的“小维修”,张吉斌基本上每天都能接到十几单,多的时候能到二十多单。维护小区环境、解决业主日常诉求、排查整改安全隐患是青鸟华光物业人每一天的“必修课”。除此之外,小区物业管家还把独居老人当“亲人”,对他们的生活进行重点照顾,以周为单位定期上门拜访,了解老人身体状况。

“今年,我们将重点针对独居老人做一个专门的档案管理,把老人的健康情况、日常需求等信息,定期发送给他们的家人,让子女能够及时了解老人的生活状况。”潍坊青鸟华光物业管理有限公司常务副总经理郝雪梅说,2023年是青鸟华光物业的服务焕新提升年,物业将继续以业主满意度为出发点,打造好红色物业服务体系,将“亲情式”的管家服务做到每家每户业主的心中。

而承接中颐和园小区物业服务的潍坊昌大物业管理有限公司,则将“专业专注、规范管理”的服务宗旨和“红色传承,孝德凤凰”的社区服务理念相结合,以实际行动践行孝德文化,不断提升居民的幸福感、满意度。

家住35号楼的秦阿姨老两口,儿女平时不在身边。小区物业得知这一情况后,主动承担起照顾的责任,大到水电定期检修,小到灯泡维修更换,事无巨细,让他们深感温暖。

“物业工作人员经常过来,平常有需要的时候我们主动找他们,住在这里我们感觉很舒心。”秦阿姨说。

弘扬中华传统文化,塑造、传播良好的家风,倡导更多人关爱老年人,是中颐和园小区物业人不断努力的方向。“我们每个月会对小区的老年人进行入户走访,了解他们的日常生活情况。平时,客服管家也会对高龄老人进行电话巡访,每个季度开展一些公益性活动,加强对老人身体、心理方面健康的建设。”潍坊昌大物业管理有限公司项目经理宫翠琼说,昌大物业同时立足于健全机制运行、加强队伍建设、完善服务设施等,定向、定人、定事、定标,不断创新工作举措,更好地服务小区居民。(潍坊高新融媒记者:柳翠瑛 郭鑫)


薄弱小区“逆生长”

“11号楼1单元4层楼道的灯有时亮有时不亮,麻烦你们过去看看。”邮政小区居民刘先生在散步时恰好遇到物业工作人员,顺便向他反映了这个问题。

仅用了十几分钟,物业维修人员便上门更换了灯泡,问题随即得到解决。对于这样的处理速度,刘先生在以前想都不敢想。

据悉,高新区新城街道邮政小区建成于1999年,现有108户居民,住户多以老年人为主。前些年,小区物业公司换了好几次都无法让居民满意。为彻底扭转这一局面,新城街道鸢都社区牵头辖区内的“红色物业”进驻薄弱小区,潍坊尚和物业管理有限公司便成为邮政小区的“新管家”。

“入驻以后,我们从小事入手,对小区内的‘脏乱差’进行了全面清理改造,对路面、车棚等设施进行了修整。”潍坊尚和物业管理有限公司邮政小区经理李士辉说道。

“自从新物业公司进驻以来,小区各方面都有很大改观。”一位正在锻炼的居民告诉记者,现如今,小区路面平整、楼道整洁、路灯监控设施齐全。物业人员服务热情、规范,旧貌换新颜原来的薄弱小区真正实现了“逆生长”。

“通过我们的努力让小区环境变得优美,邻里之间更和谐,我们更有成就感。今年,我们想进一步提高服务质量,让小区居民生活更舒心。”李士辉明确着新一年的工作目标,同时也满怀信心。(潍坊高新融媒记者:岳鑫)


“办好居民的每一件小事”

“因为泥沙较多,堵塞了角阀。”在新城街道顺海城市花园小区,物业维修人员一边迅速排查问题,一边同业主交流。

据悉,小区居民张先生家水龙头流水不畅,他便将问题反映给物业,仅用5分钟左右,问题就顺利得到解决。

“这些事虽然不大,但我们自己不好修理,一直以来,只要找到物业,他们就来帮我们处理,非常满意。”张先生笑着说道。

而在小区,业主家中类似的问题时常出现。物业工作人员少则几分钟,多则数小时,尽心尽力为他们解决问题。

潍坊恒宇物业管理有限公司顺海城市花园小区项目经理杜晶向记者介绍,在工作过程中,如果是公共区域出现了问题,这是物业的职责,我们全力保证第一时间处理完成。而对于那些物业服务范围之外的问题,能为业主提供方便的,也尽量帮助解决。

每一户居民家中的事并不大,但要做好300多户居民的服务却并不容易。在日常工作中,小区物业还专门准备了像打气筒等这一类常用工具,供居民应急使用。小区物业正是通过做好每一件小事,来不断提升物业服务质量。

“我们尽自己的职责,把每一件小事都完善,大家一起把小区打造得更舒心、更温馨,让业主们住得更安心。”杜晶说。(潍坊高新融媒记者:赵世军)


“红邻”党建塑造安置小区“新样板”

位于清池街道浞源社区的高创·浞河源小区,以“红邻”党建为主题,深入推进“红色引擎工程”,打造党建引领下安置小区治理新样板。

每天早上,66岁的曹会坤都会收拾好工具包穿梭于小区的各个楼宇,作为小区物业维修部的一名工作人员,他几乎走遍了小区里的每家每户,他的服务也得到了居民们的一致好评。“小区共16栋楼,我几天就能转一遍,包括地下车库,如果发现问题马上就处理。”曹会坤说。

“孩子在外上班,有些维修事项我们自己办不了,就直接跑到物业办公室,说出具体情况,他们就给安排解决。”居民曹元符说。

高创·浞河源小区总面积7.7万平方米,共16栋楼,现有住户643户。作为拆迁安置小区,做好居民上楼后的物业管理工作,并不是一件容易的事。

“居民们进入一个刚刚建成的小区,可能有些意识和习惯还没有转变,这需要我们物业去做好服务,让大家能尽快适应物业服务的节奏。”山东锦和荣物业经理张炳霖说。

高创·浞河源小区依托浞源社区党群服务中心,将社区服务延伸到小区,树立“阵地达标是基础,发挥作用是关键”的理念,通过成立社区、物业公司、居民代表“三方联动工作室”,协调处理小区环境改造、矛盾化解、公共安全等事项。

同时,高创·浞河源小区将党建、治理合二为一,根据小区实际情况,建立网格管理体系,设立小区网格长1人、网格员8人、楼栋长16人,实行社区干部包小区、小区网格员包楼栋、楼栋长包户工作机制。

“我们秉承的服务原则是‘用心服务,求实务真’,我们小区(物业)服务中心就设在小区里面,方便社区老年人找到我们,在接到诉求后,我们会第一时间整理、上报。如果是小问题,我们会马上解决,如果是比较大的问题,我们也会及时协调,想办法解决。”张炳霖说。

2022年,锦和荣物业认领浞源社区党建服务项目6个、居民微心愿40余个,实现物业服务管理一体化,给居民更多幸福感。

“我们会在街道、社区、合作社的领导下共同努力,把我们的小区建设成更美更好的小区。”张炳霖说。(潍坊高新融媒记者:刘通)

编辑: 综合报道 责任编辑: 董春晖

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