业内人士经常用“事难做、理难讲、责难分、人难为”来形容物业工作的难处。但在新城街道柒星国际小区，业主对物业公司的满意度却达到了100%。作为新小区，这里入住的业主还不多，但这一数据同样反映出小区居民的获得感。那么，这家公司在物业服务方面有什么妙招呢？

这天下午，一个“送快递上门”的需求出现在龙湖物业线上工单报时系统上。

小区居民

物业挺用心的，挺贴心，我们非常满意。

在柒星国际小区，看似一个简单的需求，其实都有严格的处理流程和时间限制，目的是把每次服务做得精细、做到极致。

龙湖智创生活柒星国际项目负责人  孙显超

像快速类、实时的这种求助，我们项目是在半小时内处理完成，如果是常规性的，需要有一个处理过程的，需要在24小时之内把处理的意见和方案先给业主一个反馈。

在这个小区，业主的每一次诉求，都会收到物业公司的反馈短信，以此形成反映问题——及时响应——快速处置——评价反馈的闭环流程，推动物业服务质量不断提升。

龙湖智创生活柒星国际项目负责人  孙显超

卫生地面每天要多频次擦拭，清洁消毒，做到所有设备设施运行百分之百无故障，把整个功能和效果呈现给业主。

把服务工作做精细，甚至做到极致，居民的阶段性需求提前谋划，这些都是是柒星国际小区物业让业主满意的“妙招”。

龙湖智创生活柒星国际项目负责人  孙显超

根据项目的特点，比如说装修阶段、搬家阶段、入住阶段，他会遇到一些困难和诉求，在业主提出之前我们可能就会想到，主动去做，做好了也是得到业主的肯定，我们也得到了自我的提升。业主满意才是物业服务持久长久发展的一个基础。（潍坊高新融媒记者：赵世军 郑晓光）