物业管理是基层治理的重要内容。近年来，高新区始终坚持以居民需求导向，着力解决居民关注的热点问题，进一步提升辖区物业服务管理水平，增强人民群众的幸福指数。

走进大观天下小区，映入眼帘的是干净整洁的小区院道和修整整齐的绿植。通过入口处布满红色物业元素的通道，居民便可直接来到三楼的活动室。居民菅先生热爱乒乓球运动，只要有空闲便约上志同道合的好友来这里过把瘾。

“我们小区设置的这个活动室特别好，离得近，一般的运动设施也齐全，我们有空的时候就去锻炼一下，感觉挺不错的。”菅先生说。

承接新城街道大观天下小区物业服务的中海物业潍坊公司，以居民需求为导向，积极整合街道、社区和小区内的各类资源，做好物业服务“增值”文章，赢得业主的点赞。

据了解，大观天下业主活动室占地300平方米，配有球类活动室、健身室和儿童活动室等，每日定时开放，供小区居民免费使用，并定期邀请专业老师开展舞蹈、瑜伽等免费课程，让居民尽享别致的“红色物业”服务。

“我们小区2020年交付使用以后，各类室外的配套设施逐渐完善。但是像这种室内的休闲娱乐场所有点欠缺。去年我们联合街道、社区，投入了一部分资金，将这个闲置空间打造成一个用于活动的场所，不仅更方便居民活动，还能促进邻里关系的和谐。”中海物业潍坊公司品宣部经理陈君华说，小区将继续聚焦居民的需求，不断提升服务质量，进一步服务好居民。

物业服务是一项重要的民生工作，如何促进物业服务企业和小区居民共建、共享，是物业管理服务面临的重要课题。承接泰和上筑小区物业服务的潍坊昌大物业管理有限公司，给出了自己的答案。

2月8日下午一上班，泰和上筑小区维修人员张春光便接到了一个维修工单：5号楼2单元的业主郭大爷反映单元门关闭时间太短，老年人进出门容易碰到脚。

拿上工具，张春光便立刻赶过去进行查看。“刚才检查一下，发现是闭门器太松了，稍微调整一下就正常了。”张春光说。

物业的快速反应，让郭大爷连连点赞：“我们小区物业的服务真的是没话说，处处为我们居民着想，我要为他们点赞。”

泰和上筑小区物业以居民满意为落脚点，理顺物业管理体制机制，实行“管家式服务+网格化管理”，创新实施“1253N工作法”，及时回应居民需求，想居民之所想，急居民之所急，解居民之所忧，不断提升物业管理水平和质量。

“我们的‘1253N工作法’最终的目的就是通过业主的一个诉求，来反思我们整个小区的工作情况，以点带面推进工作开展，比如说5号楼2单元的入户门的问题，今天虽然只是解决了这个单元门问题，但我们明天开会，工程部便会举一反三，要求维修人员把小区所有的单元门都检查一遍，来提前预防这种情况发生，不用等着业主来找我们，我们提前把工作做到前面去。”潍坊昌大物业管理有限公司物业经理王绍艳说，希望通过这样的工作机制进一步提升物业服务水平，让小区业主生活得更加和谐。

而位于新城街道大观社区的七星之都小区因之前缺乏有效的物业管理，一度问题不断。2021年6月，小区党员带头，经社区全程监督指导，选举产生了第二届业主委员会，继而通过公开招标形式，引进了山东家和盛物业管理发展有限公司。新物业入驻后，小区状况如何呢？

记者来到七星之都小区时，维修人员石师傅正在为居民刘女士查看家里出问题的水表。“我们有一段时间没有在这里住了，没有用水，但是水表的度数一直在增加。这不给物业打了电话他们接着就来检查了。”刘女士对物业的服务赞不绝口，家里的大事小情只需一通电话，物业便第一时间赶到家中处理，服务特别好。

诉求得到高效回应，困难能够及时排解，这只是小区居民看得见的变化之一。现如今的七星之都，小区干净整洁，公共设施配套完善。针对以前小区绿化养护不足，绿地荒、乱、杂等状况，家和盛物业还对小区绿地进行了重新规划，统一翻耕、分片播种，目前，七星之都小区绿化率达到40%，进一步提升了居民的幸福感。

“干与不干不一样，干好干坏不一样。我们物业公司入驻小区以后就是一个字：干。这一年多我们就是凭着这样的干劲，赢得了业主的认可。”山东家和盛物业管理发展有限公司项目经理杨素珍说，“使劲干”才能赢得居民的“真心赞”。（潍坊高新融媒记者：柳翠瑛 郭鑫）

“份外事”份内干 居民“心很暖”

“凳子坏了，我正在考虑怎么办，自己不会修，如果再出去找木匠，那还挺麻烦。”近日，高新区新城街道香榭苑小区居民刘先生遇到了一个“说大不大、还很烦心”的愁事。正当他左右为难时，小区物业给出了“最优解”。

这天一大早，工程维修人员孙志刚带着工具来到刘先生家中，叮叮当当忙活了四十分钟，就将凳子修理得“完好如初”，临走时还不忘叮嘱：“最少保证两到三天不要动，不要晒着。”正说着，他又接到了求助电话，马不停蹄地赶往另一位业主家中处理马桶问题。

刘先生连声感谢，将孙师傅送出门。“家里遇到这些小问题，说大不大、说小不小，自己处理还挺麻烦，有物业、有孙师傅在这里，马上就来处理了，非常好。”刘先生说。

据悉，在小区里，得到帮助的可不止刘先生一家。山东新嘉物业管理有限公司香榭苑项目部项目经理张云秋一边给记者展示手机上的照片一边介绍，这张是一位大姨家里漏水了，她自己在家，我们就去帮着把下水道疏通了；这张是业主家暖气漏水了，接到电话第一时间我们的维修人员就过去进行了维修……

“像业主家的马桶问题、凳子问题还有暖气片问题，这些实际上不在物业服务范围之内，但就是为了服务好业主，我们会竭尽全力地去给他们处理好。”张云秋说。

记者了解到，香榭苑小区现有住户300余户，每月他们都会接到各类问题咨询、求助电话100多个，其中像刘先生这样的求助接近三分之二。

“通过我们尽心尽力地服务，让业主生活更安心更舒心。”张云秋说，这也是物业服务质量提升的一个举措，在今后我们将用更加周到的服务把品质做好，把品牌擦亮。（潍坊高新融媒记者：赵世军 ）

精致服务擦亮居民幸福“底色”

“您好，定位准确，请等候我马上到。”

不用叫车软件，不用智能手机，只需在屏幕上轻轻一按，就能呼叫附近的出租车，为老年人出行带来极大便利。“物业为我们安装这个‘一键约车’系统，给我们老年人出行带来了便利，很好。”这是清池街道泰和东郡小区居民李垂良体验智能出行后的感受。

这已经不是泰和东郡物业第一次受到表扬了，居民们对物业的肯定，源于物业的精细化服务。

位于健康街以南、潍安路以东的泰和东郡小区，是清池街道社区治理与物业服务深度融合的典型代表。小区整体规划52栋楼，目前建成35栋，1590户。作为一个大体量小区，如何做好管理服务，考验着物业的服务质量和水平。

“我们在街道、社区党委指导下，成立小区党支部，在物业服务领域不断发挥党员的先锋模范作用。有效将小区党员资源、党建资源、社会资源进行整合，为小区治理提升打下坚实基础。”潍坊泰和东郡项目物业经理王磊告诉记者。

近年来，清池街道围绕“增进民生福祉，提高人民生活品质”发展目标，充分发挥基层党组织“主心骨”作用，以小区治理为切入点，用好红色物业、红色议事厅、红色业委会三个“红管家”，全面提升为民服务水平。

在小区党支部领导下，物业定期组织召开居民议事会、物业联席会、业主恳谈会、矛盾调解会“四方联动”会议。前期，在充分征求居民意见的基础上，建设电动车棚5个、近300平方米；开展手机信号提升工程；在电梯安装电动车进楼声光电提醒系统等，为居民居住提供了便利。

“我们实行业主诉求日常管理‘一户一台账’和‘业主诉求、物业兜底’管理办法和理念，充分把握业主诉求，有针对性地解决问题。”王磊说，小区党支部还定期组织共建单位开展文明创建、义诊进社区、新春送祝福等志愿服务，增进业主之间、业主与物业之间的交流和感情。

在2022年度高新区6次常态化月度考核中，泰和东郡全部列入红榜项目，其中10月、11月获得高新区262个小区综合考评第一名。小区物业先后被评为山东省物业服务首批“质量标杆”项目、潍坊市鸢都红色物业星级服务项目等。

“下步，我们将在智慧社区建设、居家养老、家政服务等方面，不断健全完善，打造标杆服务，持续为业主的幸福指数提高而努力，不断提升自己的服务品牌。”王磊说。（潍坊高新融媒记者：刘通）

物业微信群解决居民“心头事”

物业服务与业主生活息息相关。作为新昌经济发展区的回迁安置小区，健康八号东区物业切实解决小区居民操心事、烦心事、揪心事，不断提升形象，为回迁居民创造了一个宜业、宜居、宜乐的良好环境。

在健康八号东区物业办公室，物业经理李瑞娜将单元长反映在微信群的声控灯损坏问题记录在案，并第一时间安排师傅进行维修。如今，这个群已然成为为业主解决问题的新渠道。

“这个群是我们东区所有单元长所在的一个维修群，单元长会根据每天的巡查，还有业主们的上报推送，把所有的维修问题推送到这个群里。”李瑞娜告诉记者，属于物业能解决的问题，会在24小时之内解决，属于工程单位解决的，物业会当日对接沟通，3—5天之内解决完成。

健康八号东区共有8栋楼，设有15名单元长，微信群里，文字、图片、视频、语音等内容不断刷新，小到换个灯泡，大到管道维修，反映的问题和解决的进度，群里所有人都看得见。

走进健康八号东区，路面整洁平坦，绿化疏密有致，健身器械光洁如新，临到傍晚，孩子们玩耍的欢声笑语尽在耳边……

“我们小区的环境真干净，院里、楼内，包括楼道、电梯口天天打扫，物业服务也好，有什么问题随叫随到，立刻解决。”居民庄考祥竖起大拇指连连称赞。

物业管理服务涉及千家万户，是关系居民生活质量的“关键小事”。健康八号东区物业还培训提升保洁、保安、维修队伍的业务能力，着力规范非机动车停车管理，提高居民的幸福感与满意度。

“为居民提供周到的服务，是我们每一位物业工作人员的义务和责任。我们会用心关怀每一位业主，用心做好每一件小事，做好小区的‘大管家’。”李瑞娜说。（潍坊高新融媒记者：裴悦廷）

快餐厅里“炒出”集体经济加速度

2月8日，新城街道清新社区东金蔴股份经济合作社打造的老街礼快餐厅正式营业，进一步推动了合作社集体经济发展提速增效，让集体经济迈上新台阶、跑出加速度。

东金蔴老街礼快餐厅是东金蔴股份经济合作社为发展壮大集体经济投资的一家便民、利民、为民且对外营业、接受团餐预订的社区快餐厅，餐厅面积306平方米，可同时容纳110人用餐。

“成立这个餐厅，能带动就业20人左右，而且对我们的股民每人每年有480元用餐补贴。”东金蔴股份经济合作社党支部书记辛亚利说，合作社会努力运营，做到便民、利民，吃得更放心。

据了解，老街礼快餐厅由东金蔴股份经济合作社独立运营，针对居民的饮食习惯，定期更换菜品，保留销售好的菜品，更换销售差的菜品，确保居民和顾客吃不腻，每次都有新鲜感。

“我经常来这吃，有时候会打包带走。”顾客马女士说，餐厅菜品的价格非常亲民。

“服务很好，环境很干净，菜品色香味俱全。”顾客陈先生在附近上班，今天餐厅正式营业，他特意带着几个朋友一块来吃饭。

老街礼快餐厅立足传统老街饮食文化，主打中式小份菜，以自选模式，提供包括热菜、凉菜、汤粥、卤味、蒸菜等多种品类的中式快餐，价格从2元到20元不等，满足不同人群的需求，做居民可以天天吃的“社区家庭厨房”。

“我们会给每家发一个印有餐厅二维码的饰品，可以用来线上点餐。”辛亚利说，只要是老人想吃，身在外地的年轻人就可以扫码点餐，由餐厅直接配送到老人手里。

东金蔴老街礼快餐厅为新城街道集体经济发展注入了新活力。去年以来，新城街道将发展集体经济作为重点任务，打出“绘制蓝图、激活动能、解决梗阻”组合拳，2022年，辖区23个股份经济合作社实现集体经济收入1.12亿元，同比增长21%，7个股份经济合作社收入超过500万元，18个股份经济合作社收入超过100万元。

新城街道将切实转变经济职能，全面落实新发展理念，结合合作社特点制定符合实际的发展规划，推动集体经济发展再有新突破，助推区域经济可持续发展再上新台阶，为高新区奋力打造新时代社会主义现代化强市示范区贡献新城力量。（潍坊高新融媒记者：郭鑫）