原标题：创新再攀高峰 服务贴近群众——我院深入开展“作风建设年”活动 不断提升服务水平

我院以“作风建设年”活动为契机,认真开展全市“提升医疗服务质量百日行动”,以建设人民群众满意的高水平省级区域医疗中心为目标,转作风、强担当,努力践行不断创新、勇争一流的精神,多措并举提升医疗服务质量,为群众看病就医提供满意服务。 
一、技术创新,“登峰计划”增强为民服务本领
医疗技术是百姓心中衡量医院水平的定盘星,不断提高医疗技术水平、增强为民服务的本领是医院贯彻落实“作风建设年”活动精神的重要体现和着力点。医院牢牢把握“走在前列”这一目标定位,坚持高点定位,鼓励医疗技术创新、担当实干,通过与协和医院、齐鲁医院科学对标,结合14个市级专业技术中心建设实际,实施了医疗技术创新“登峰计划”。这一计划遴选出一批在国内和省内有高度、有难度的技术项目,力争尽快实现多点突破、全面突破。为保障“登峰计划”顺利开展,医院在资金、设备、考核等多个方面出台措施鼓励科室技术创新,如投入专项资金更新设备、优化配置,帮助相关专业开展新技术;采取送出去、请进来的方式加强学术交流、加快人才队伍建设;分阶段定期督导考核项目进展情况。“登峰计划”的实施,将使医院在危重病综合救治、多学科协作诊疗、精准医疗、介入治疗、器官移植等技术上再攀新高峰,进一步扩大在省内、国内技术水平领先优势学科的数量,实现建设技术引领、创新驱动的高水平区域医疗中心的目标。
二、全面覆盖,“智慧医疗”改善患者就医体验
信息社会既改变了患者的就医方式,也改变了医护人员的工作模式。医院通过积极发展“智慧医疗”,狠抓薄弱环节、不断优化诊疗流程,把更加便捷、优质、安全的医疗服务送到了患者身边,切实改善患者的就医体验。一是运用“互联网+”思维,完善服务流程、提升门诊服务质量。预约挂号、检查报告查询、费用查询、支付等,患者动动指尖即可轻松完成,实现了患者少跑腿、少排队、少等待,省时省力,也一定程度缓解了停车难的问题。二是借助信息化平台,提升住院服务质量。推进HIS系统升级、完成与银医通对接,实现住院费用床旁结算;对接全市信息化平台、建立多学科协作中心(MDT),提高疑难疾病诊断水平;积极参与HIMSS评级,加强病区规范化建设与管理,让患者住院全程更放心、安心、省心。三是深化优质护理服务,提升护理服务质量。信息化管理工具的充分运用,进一步完善了护理制度、优化了护理流程,使临床护理工作实现了精细化、路径化管理,护理行为更加规范,护理服务措施落到实处,进一步提升了护理服务品质。
三、德医双馨,“仁心仁术”构建和谐医患关系
医院以人性化服务为中心,不断寻找服务创新点,努力提高患者满意度。一是加强人文医院内涵建设,医务人员要有“仁心”。加强医德医风考核与培训,使医务人员面对病人时能多一份同情心,每一句话、每一项操作都能做到耐心、细致、有温度,对病人就诊中遇到的问题做到多听、多问、多关注,注意沟通技巧、热情服务,及时化解医患矛盾和纠纷。二是不断规范诊疗行为,医务人员要行“仁术”。精细化管理病房的持续开展,34个病房的广泛参与,让“精准医疗、精益管理、精诚服务”的理念更加深入人心,科室管理和服务的规范化水平进一步提升;55个科室、191个病种实行临床路径管理,平均住院日降至8天;推行检验结果互认,加强合理用药管理等措施;进一步规范了诊疗服务行为,切实降低了患者的医疗费用。三是广泛开展医务社工及志愿者服务。在原有基础上,医务社工和志愿者让患者享有了更多的健康咨询、康复陪伴、心理疏导等服务,把对患者的关爱落到了细微之处,让患者感受到了更多的人文关怀。医务人员面对病人时多一份同情心、同理心,多一份尊重、理解与关怀,病人对医务人员的理解和信任就会多一分,投诉与不满就会少一分。
改善群众看病就医体验、提升医疗服务质量是深化医改的必然要求,我院将继续坚定不移地贯彻执行市委、市政府及委党委的各项部署,坚持不断完善与持续改进,力求为人民群众多谋一份福祉,让“作风建设年”活动落到实处,取得实效。