临沭实施“一窗受理”服务模式，群众办事更方便更省心

一个窗口能办近50项高频事项

“我想变更医保信息，应该去哪里办？”

“在综合受理窗口就能办。”

“我还想变更养老信息。”

“也在这个窗口。”

近日，临沭县临沭街道居民凌新来到街道便民服务中心大厅，在一个窗口就办完了两件需要不同科室处理的事项。临沭街道便民服务中心实施“全科无差别一窗受理”服务模式，在大厅设立9个一窗受理窗口，一个窗口对应着居民办理的近50项高频事项。

以前群众搞不懂办事流程，会花钱找“代办”，现在办事找窗口的流程由工作人员来做，“代办”便没了“用武之地”。“群众不需要懂复杂的流程，只需要带着诉求和材料来到大厅，跑窗口、对接科室的事情都交给我们。”临沭街道便民服务中心负责人吴聪说，“中心成立后，已经有十多个‘代办’转行了。”

省委十二届十次全会提出，要深入实施民生改善和安全强基工程，坚持尽力而为、量力而行，解决好人民群众急难愁盼问题，提高人民生活品质，让现代化强省建设成果更多更公平惠及全体人民。

“一窗受理”模式下，凌新交的两种材料很快到了后台，经组长审核无误后，便被放进不同的透明塑料箱里。大厅里，5个透明的大箱子上有“民政”“工商”“人社”等字样的贴纸，里面装着组长审核完的各种材料，每隔一个小时便分发到相应的科室。今年以来，临沭街道便民服务中心接待办事群众3.5万人次，办理业务11468件。

“我们采取‘首问负责’制度，群众来到办事大厅后，第一位接待的工作人员要受理所有的业务，不让群众多问路、多跑腿。”吴聪说，这就意味着工作人员要熟悉所有的业务流程。临沭街道便民服务中心每月至少开展一次常规培训，如遇政策调整或者科室业务变动，则随时展开培训。

在培训过程中，窗口工作人员王丽静逐步成长为“多面手”。当天，临沭街道滨海村村民杜树红走到窗口提出待办事项。“您孩子的医保信息已经变更了，直接缴费就可以了，不需要办理。”王丽静认真查看完材料后说。杜树红想起，昨天咨询村里负责医保的协管员时说了自己的诉求，并在手机上提交了需要修改的信息。“原来不出村也能办理，太方便了。”反应过来的杜树红笑了起来。

目前，“一窗受理”模式在临沭县实现镇（街道）便民服务中心全覆盖。“现在，我们在各村都设置了便民服务站，一些基础事项在村里就能办。”吴聪说，全县在村居建立“两清单制度”，包括28个公共服务事项和46个帮办代办事项，基本实现了“小事不出村、大事不出镇”。

据了解，“十四五”以来，山东以“高效办成一件事”为牵引，围绕个人生命全周期、企业经营全链条、政务运转全流程，迭代更新就业、养老、入学等100个“一件事”重点事项，更好满足企业群众便捷办事需求。打造线下“只进一门”、线上“一网通办”、热线“一线应答”协同供给体系，推动更多重点事项向便民服务中心、金融机构等社会合作网点延伸。

“县镇村一体化政务服务新模式，让群众在家门口的一个窗口就能办成业务，虽然看起来我们办理的都是小事，但对居民来说都是关乎生活的急难愁盼问题。”吴聪说，接下来要进一步将“人民至上”落到实处、落到细处，把实现人民群众对美好生活的向往，作为日常工作的出发点和落脚点。