张瑞霞:一名“窗口人”的初心

2020-12-13 15:20:38来源: 潍坊高新区融媒体中心

张瑞霞是高新区市场监管局登记许可窗口一名普通工作人员。作为一名预备党员,她始终以共产党员的标准,践行着“窗口人”的初心:练就过硬业务本领,为企业和群众提供文明、热情、高效、优质服务,让携带着正能量的暖流从登记许可“小窗口”源源不断流出,为企业和群众带来更多的获得感、幸福感。

------加强锤炼,练就过硬本领。市场监管业务繁多复杂,专业性强。张瑞霞刚到登记许可窗口时,像摸黑走路,不知道什么时候就会出现一个绊脚石,各种情况层出不穷。可她没有退缩,看似外表柔弱的她,内心却充满着倔劲,对工作充满着激情。“千里之行始于足下”,为尽快成为业务能手,她把学习当成行动自觉和第一要务,白天以谦虚好学的态度向同事们学习,晚上把学习资料带回家,至少学习一至两个小时。她以“咬定青山不放松”的韧劲、“不破楼兰终不还”的拼劲,很快练就了过硬的基本功,能够熟练掌握、办理个体工商户和企业注册登记、食品许可、特种设备等多种业务。对经常遇到的企业和群众咨询“我要开个食品店怎么办?”“我怎么办理特种设备作业人员资格复审?”“我办培训学校和办公司有什么区别?”等问题,她都能耐心细致地给予最专业的答复,提供最周全的服务。

------热情高效,细致服务群众。作为一名“窗口人”,岗位职责重于一切。张瑞霞在工作中始终坚持“服务为民,服务第一”的原则,不让群众“多跑一趟腿”。5月中旬,她网上预审时发现,某教育培训学校有限公司只提交了股东、住所等基本信息,其它材料并未上传。经电话指导经办人张先生,材料二次提交,但仍不符合法律法规规定,张先生因两次提报均未通过预审,情绪比较激动,不愿再接受指导和帮助。对此,她再次拨通张先生电话,以女性特有的细心和耐心,对通不过预审的原因进行深入细致解释,并特事特办,征得张先生同意后,登录企业帐号全程帮助操作,指导完成实名认证后当场审批。张先生被她有“温度”的服务深深感动,态度也有了很大转变,他解释到:“自己不熟悉申报流程,且家有急事没空上网修改,也不能到窗口办理,没想到工作人员会亲自帮办。”次日,他专门来到审批窗口表示感谢。像这样急群众所急、解群众所难的事情,每天都在登记许可窗口上演,也正是这一件件小事,树立了市场监管局“规范、高效、便民”的新形象。

------甘于奉献,赢得社会尊重。在领导和同事们眼中,张瑞霞是爱岗敬业的好员工。她严格遵守岗位纪律,从不迟到、早退,虽然家中有瘫痪在床的婆婆和年幼的儿子,但她从未因家庭困难耽误工作,家人生病、住院时,她都想尽办法协调,坚守工作岗位,入职以来一直保持着全勤记录,热情高效服务也得到了群众认可,所在窗口一直保持零投诉。在亲人们眼中,她是个孝老爱亲的好女人。公婆都是重度残疾,婚前伺候瘫痪在床的公公,直到老人过世,婚后十年如一日照顾着婆婆,目前婆婆仍瘫痪在床,一日三餐、大小便清理张瑞霞无怨无悔。在朋友们眼中,她是个善行永济的热心人。2015年,她组建潍坊市瑞霞巾帼志愿服务队,带领200多名队员,多次关爱留守儿童、困难家庭、孤寡老人和文明城市宣传等社会公益活动,帮扶困难家庭23户,爱心捐款、捐物20余万元,儿子、丈夫也积极加入,周末经常看到一家三口志愿服务“特别旅行”。张瑞霞用爱心和正能量温暖着每一个角落,也用实际行动诠释了“窗口人”的优秀作风,她的努力得到了领导及社会各界的高度赞扬,先后获得潍坊好人、市优秀志愿者、市道德模范、市三八红旗手等荣誉。


责任编辑:王飞
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